DOMANDE FREQUENTI SUL SUPPORTO
DEVO ESTENDERE IL MIO SUPPORTO SE NON VOGLIO?
Non è necessario abbonarsi quando non si ritiene di aver bisogno di un aiuto diretto da parte del
nostro team, ma qualora cambiassi idea, è possibile acquistare l'abbonamento in qualsiasi
momento e averlo nuovamente disponibile per un altro anno, a partire dalla data di acquisto.
HO ‘AGGIORNAMENTI A VITA’ MA NON RIESCO AD ACCEDERE ALLA PAGINA DI SUPPORTO.
L'abbonamento si applica allo stesso modo a tutte le licenze, quindi può scadere anche per gli
utenti in possesso di ‘aggiornamenti a vita’. Quando l'abbonamento al supporto scade, questo non
modifica la validità della licenza, e continuerà a funzionare. È necessario rinnovare
l'abbonamento se si desidera accedere al supporto VIP.
NON RIESCO AD EFFETTUARE L’ACQUISTO PER ESTENDERE IL MIO ABBONAMENTO PERCHÉ LA MIA VERSIONE NON È
SUPPORTATA.
Mentre le nostre licenze funzionano a tempo indeterminato e non si esauriscono mai, le versioni
precedenti vengono abbandonate dopo un po' di tempo, e se una versione o un servizio specifico
smette di funzionare, non saremmo in grado di fornire una correzione, perché la versione non è
più in fase di sviluppo.
Poiché riteniamo che scoprire dopo l'acquisto che non possiamo aiutarti non sarebbe giusto, ti
invitiamo invece a passare alla versione più recente, dove possiamo implementare tutte le
correzioni necessarie. L'acquisto dell'aggiornamento include automaticamente 1 anno di supporto.
PERCHÉ IL SUPPORTO È INCLUSO IN OGNI ACQUISTO, PERCHÉ NON POSSO RINUNCIARE?
Quando si acquista una licenza per un nuovo dispositivo o si esegue l'aggiornamento a una nuova
versione, può esserci un certo periodo di tempo in cui ci si abitua al nuovo programma. Questo è
il momento in cui i nostri utenti contattano maggiormente il supporto, quindi includiamo
l'estensione del supporto in modo che eventuali domande e problemi possano essere risolti
rapidamente.
COME POSSO SAPERE SE IL MIO ABBONAMENTO AL SUPPORTO VIP È ATTIVO?
È possibile controllare la data di scadenza per l'abbonamento al supporto nella sezione Menu >
Aiuto > Licenza.
Se hai accesso al nostro Gestore delle licenze
puoi controllare la data di scadenza attraverso la scheda ‘Licenza’.