DOMANDE FREQUENTI SUL SUPPORTO
DEVO PER FORZA ESTENDERE IL MIO SUPPORTO PER LA MIA LICENZA DI ACQUISTO UNA TANTUM ANCHE SE NON VOGLIO?
Non è necessario abbonarsi quando non si ritiene di aver bisogno di un aiuto diretto da parte del nostro team, ma se le cose cambiano, è possibile acquistare l'abbonamento in qualsiasi momento e averlo nuovamente disponibile per un altro anno, a partire dalla data di acquisto.
NON RIESCO A FARE L’ACQUISTO PER ESTENDERE IL MIO ABBONAMENTO PERCHÉ LA MIA VERSIONE NON È SUPPORTATA.
Mentre le nostre licenze una tantum funzionano a tempo indeterminato e non si esauriscono mai, le versioni precedenti vengono abbandonate dopo un po' di tempo e, se una versione o un servizio specifico smette di funzionare, non saremmo in grado di fornire una correzione poiché la versione non è più in fase di sviluppo.
Siccome riteniamo che scoprire dopo l'acquisto che non possiamo aiutarti non sarebbe giusto, ti invitiamo invece a eseguire l'aggiornamento alla versione più recente, dove possiamo implementare tutte le correzioni necessarie. L'acquisto dell'aggiornamento include automaticamente 1 anno di supporto.
Le licenze gratuite e gli abbonamenti alle licenze Personale e Commerciale sono sempre valide per la versione principale corrente.
PERCHÉ L'ASSISTENZA È INCLUSA IN OGNI ACQUISTO? NON POSSO DISATTIVARLA?
Per gli abbonamenti alle licenze Personale e Commerciale, il supporto VIP è parte integrante dell'abbonamento. Il costo non è separato..
Per le licenze acquistabili una tantum, quando si ottiene una licenza per un nuovo dispositivo o si esegue l'aggiornamento a una nuova versione, può passare un certo periodo di tempo in cui ci si abitua al nuovo programma. Questo è il momento in cui i nostri utenti contattano maggiormente l'assistenza, quindi includiamo l'estensione di supporto in modo che eventuali domande e problemi possano essere risolti rapidamente senza forzare un acquisto separato.
COME FACCIO A SAPERE SE IL MIO ABBONAMENTO AL SUPPORTO VIP È ATTIVO?
Per gli abbonamenti alle licenze Personale e Commerciale, la data di scadenza è la stessa per la licenza e il supporto VIP.
Per le licenze acquistabili una tantum, è possibile controllare la data di scadenza dell'abbonamento di supporto nel menu > Aiuto > Licenza.
Se si dispone di una licenza Commerciale, è possibile controllare la data di scadenza nella scheda Licenza in Gestione licenze.
HO UNA LICENZA CON AGGIORNAMENTI A VITA MA NON RIESCO AD ACCEDERE ALLA PAGINA DI SUPPORTO.
L'abbonamento si applica allo stesso modo a tutte le licenze, quindi può scadere anche per gli utenti con aggiornamenti a vita. Quando l'abbonamento per il supporto scade, non modifica la validità della licenza, ma funzionerà allo stesso modo. È necessario rinnovare l'abbonamento se si desidera accedere al supporto VIP.