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COME RAPPRESENTARE UN PROBLEMA?
1) Se ricevi un messaggio di errore, allegare uno screenshot dell'errore.
2) Inviaci l'intero contenuto della scheda 'Log'. Se viene visualizzato un errore, è possibile accedervi facendo clic sulla terza scheda nella stessa finestra dell'errore chiamato Operazioni. Se non viene visualizzato alcun errore, vai a Menu > Tools > Operations
3) Send us the full number of the version that you’re using (you can find this information in Menu > Help > About
4) Cerca di ricordare quali modifiche hai apportato in eM Client o nel tuo sistema prima che il problema sia iniziato e descrivercelo.
Invia il rapporto a una delle nostre opzioni di assistenza, il Supporto per la community o il Supporto VIP (se sei un utente di licenza Pro), e faremo del nostro meglio per risolvere il problema il prima possibile.
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HO PERDUTO LA MIA CHIAVE DI ATTIVAZIONE, COME POSSO RECUPERLO?
Hai perso la chiave di attivazione? Nessun problema! Basta inserire l'indirizzo e-mail utilizzato per la registrazione della licenza qui e ti invieremo immediatamente la chiave di attivazione. Se hai problemi a ricevere la chiave, assicurati di aver inserito correttamente il tuo indirizzo e di controllare anche la cartella Spam.
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HO ATTIVATO LA MIA LICENZA SU UN SECONDO COMPUTER E IL MIO ALTRO COMPUTER È INIZIATO A CHIEDERE LA CHIAVE DELLA LICENZA, COME POSSO RISOLVERE QUESTO?
Le licenze eM Client sono pensate per essere utilizzate su un solo computer, quindi se si dispone di una licenza eM Client e si sta utilizzando eM Client su due o più computer, verrà richiesto di riattivare la licenza eM Client ogni volta che si passa da una computers.
Tuttavia, offriamo sconti significativi su ordini con più licenze, quindi ti consigliamo di acquistare tutte le licenze che potresti potenzialmente richiedere in blocco. In caso di domande sull'acquisto o se si desidera parlare individualmente dei prezzi, contattare il nostro reparto vendite all'indirizzo [email protected].
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UN PROBLEMA SI È VERIFICATO DURANTE IL CONTATTO DEL SERVER DI LICENZA SU WINDOWS XP, PERCHÉ NON POSSO ATTIVARE LA MIA LICENZA?
Purtroppo, Windows XP non è più supportato a causa di un protocollo di sicurezza obsoleto. eM Client ha bisogno di controllare periodicamente lo stato della licenza con il nostro server di licenze. Poiché il protocollo di sicurezza dell'ultimo service pack di Windows XP non è più aggiornato, la richiesta inviata da Windows XP purtroppo non arriva al nostro sistema.
Gli utenti che riscontrano questo problema in genere visualizzano questo messaggio: "Si è verificato un problema durante il contatto con il server delle licenze: La connessione sottostante è stata chiusa: si è verificato un errore imprevisto in una trasmissione."
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EM CLIENT SUGGERISCE CHE IL MIO DATABASE È MANCANTE O È CORRETTO, COME POSSO RIPRISTINARE IL DATABASE?
Se ricevi un errore che indica che il tuo database è corrotto, il modo più veloce per far funzionare nuovamente eM Client è ripristinare i tuoi dati da un backup. Questa opzione sarà disponibile dalla finestra che ti informa sui risultati del controllo del database o dall'interfaccia del client eM in Menu > File > Ripristinare. Se non è possibile accedere a eM Client per ripristinare i dati, si prega di seguire le informazioni di seguito su come iniziare con un nuovo database che è necessario per aprire il programma.
Se non si dispone di un backup ma si hanno ancora tutti i dati salvati sul server, sarà necessario iniziare con un nuovo database, ricreare i propri account da zero e attendere fino a quando i dati non saranno nuovamente sincronizzati.
Per iniziare con un nuovo database, disattivare eM Client e rinominare la cartella del database "eM Client" (la posizione predefinita è nelle cartelle nascoste AppData\Roaming, l'intero percorso è in genere C:\Users\%nomeutente%\AppData\Roaming\eM Client) ad es 'Database vecchio client eM'. Si noti che eM Client deve rimanere spento durante questo processo. Controlla eM Client o mailclient.exe nel Task Manager e se vedi un processo con uno di questi nomi, terminalo prima di procedere.
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PERCHÉ HO MOLTEPLICI COPIE DI UN MESSAGGIO NELLE CARTELLE SMART?
Questo di solito accade con gli account Gmail che utilizzano più etichette per una singola email. Poiché Gmail crea una cartella separata per ogni etichetta, le email a cui sono associate più etichette appariranno come se avessero salvato più copie.
In realtà, puoi avere solo una copia di ogni email su Gmail. Il modo in cui Gmail funziona è che tutte le email sono archiviate nella cartella All Mail. Tutte le altre cartelle sono solo viste "filtrate" della cartella All Mail in base alle etichette (= categorie del client eM) allegate a un messaggio. Ciò significa che non hai davvero, ad es. Posta in arrivo o Cartelle importanti: queste sono solo etichette che fanno apparire l'e-mail dalla cartella All Mail in queste altre cartelle.
L'unica soluzione per questo problema è disabilitare l'assegnazione di etichette ridondanti come "Speciali" e "Importanti" sul server.
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PERCHÉ SONO MI MANCANO ALCUNE E-MAIL QUANDO UTILIZZO LA FUNZIONE DI RICERCA?
È importante rendersi conto di come eM Client funziona con IMAP: scarica solo le intestazioni dei messaggi. I messaggi stessi vengono completamente scaricati ogni volta che si fa clic su di essi per mostrare il loro contenuto in eM Client. Pertanto, eM Client non può effettuare ricerche nei corpi di tutti i tuoi messaggi per impostazione predefinita.
Se desideri effettuare ricerche all'interno dei messaggi, puoi scaricare i tuoi messaggi per l'utilizzo offline. Questa impostazione è disponibile in Menu > Account > l'account per cui desideri scaricare le email > scheda IMAP > Offline > "Scarica messaggi per l'utilizzo offline".
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PERCHÉ MI MANCANO IL CONTENUTO DELLE MIE LISTE DI DISTRIBUZIONE?
Alcuni server potrebbero non supportare gli elenchi di distribuzione e pertanto possono provare a modificare l'elenco in un contatto regolare, lasciando solo il primo indirizzo email. Per evitare ciò, si prega di salvare le liste di distribuzione nelle cartelle locali del client eM. L'elenco non verrà sincronizzato ma sarà possibile utilizzarlo dall'interfaccia dell'applicazione.
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PERCHÉ IL MIO COMPITO RICORRENTE È STATO CAMBIATO A UN SOLO NON RICORRENTE SUL MIO ACCOUNT GOOGLE?
Google sfortunatamente non supporta attività ricorrenti, le informazioni sulla ricorrenza vengono salvate localmente in Client eM. Se si rimuove e si aggiunge nuovamente l'account, queste informazioni vengono perse, poiché i dati locali sono stati cancellati e i dati appena sincronizzati dal server non contengono le informazioni sulla ricorrenza.
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PERCHÉ NON POSSO VEDERE LE MIE SOTTOCARTELLE QUANDO SINCRONIZZO IL MIO ACCOUNT YAHOO?
Se ti stai chiedendo perché le sottocartelle del tuo account Yahoo scompaiono ogni volta che riavvii Client eM, ecco la spiegazione: alcuni server Yahoo purtroppo non supportano affatto le sottocartelle.
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PERCHÉ ESISTE UN CERTIFICATO COSTANTE AVVISO CHE MOSTRA ALL'INIZIO?
Abbiamo migliorato i controlli del certificato IMAP, quindi questo è un risultato previsto. Il problema sorge perché il nome del certificato non corrisponde al nome host. Utilizza il certificato corretto o corrisponde all'indirizzo del server indicato nelle impostazioni dell'account (Menu > Account > l'account pertinente - scheda IMAP - Host) con quello nei dettagli del certificato corrente .
Se si viene reindirizzati sul server e i nomi non possono corrispondere, è anche possibile scegliere la possibilità di connettersi con le impostazioni correnti e ricordare questa scelta.
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QUAL È LA DIFFERENZA TRA L'IMPOSTAZIONE DI UN ACCOUNT POP3 IN UNA SEPARATA CARTELLA ALBERO INVECE DELLE CARTELLE LOCALI?
Quando si imposta un account POP3 utilizzando l'impostazione automatica o manuale dell'account, è possibile scegliere tra la creazione di un albero di cartelle separato nel riquadro di sinistra per l'account POP3 oppure il download degli elementi nell'albero delle cartelle locali predefinito. Entrambe le opzioni memorizzeranno le e-mail localmente poiché gli account POP3 non mantengono sincronizzati gli elementi con il server e vengono utilizzati solo per scaricare nuovi dati. Avere l'account nel riquadro sinistro ti consentirà di spostare l'account nell'elenco dei tuoi account, ma averlo elencato in Cartelle locali ridurrà il numero di account elencati.
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COME POSSO CONFIGURARE UN ACCOUNT SKYPE UTILIZZANDO EM CLIENT?
Purtroppo, Microsoft ha deciso di smettere di supportare Skype per applicazioni di terze parti, quindi questa funzione doveva essere rimossa da eM Client. eM Client non fornisce funzionalità VoIP, ma facendo clic sul numero di telefono nella sezione Contatti della barra laterale (sul lato destro della finestra principale di eM Client) si ottiene l'azione di chiamata standard, che dovrebbe rilevare l'app VoIP predefinita e componi il numero.